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高芬阳

高芬阳 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 2015-02-22
    查看详情>> 一、礼仪概论 1、礼仪的基本理念2、国际商务礼仪的作用 3、国际商务礼仪的适用范围及原则 注重形象不卑不亢求同存异 信守约定热情适度女士优先 二、形象礼仪——商务场合的第一张名片 1、外在形象及服饰的重要性(形象代表自己代表团体代表国家) 2、商务人员形象四原则3、商务着装六禁忌4、场合着装及五应原则 5、女商务人员的形象要求 (颜色质地款型配饰) 6、男商务人员的形象要求 (正装西服的禁忌) 7、商务社交及休闲形象要求 三、体态及言谈礼仪 1、无声的语言——体态2、商务场合的规范表情及手势 3、目光注视及微笑礼4、商务场合体态的六禁忌 (站坐行走蹲持递接物) 5、言谈礼仪的原则使用敬语、掌握分寸、避免隐私,注意倾听、积极反应, 求同存异,善于提问:不打断别人,不急下结论,适时引导 避免僵局;先思后言,注意条理 7.倾听的六要素 四、涉外通联礼仪 1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听、挂断、记录、免提使用的禁忌 5、移动电话礼仪6、邮件收发规范 五、涉外交际礼仪1..商务会面礼仪 (迎送、称呼、介绍、握手、名片、手势、会见会谈) 2.乘车的位次礼仪 3.商务谈判坐次礼仪3、商务签约坐次礼仪4、仪式礼仪 (开业剪彩奠基发布会基本礼仪规范) 六、涉外商务宴请——你在品食物,别人在品你1、宴请准备(预约守时菜单) 2、中餐宴请礼仪 (餐具的使用位次的排列用餐六禁忌) 3、西餐的礼仪 (餐具的使用西餐文化位次排列) 4、饮品礼仪 (咖啡茶酒水饮品禁忌) 七、出行与公共礼仪1、行路的礼仪(驾驶)2、乘坐轿车的礼仪3、乘坐飞机的礼仪4、公共场所礼仪规范 八、中国主要贸易往来的国家习俗礼仪 1.涉外礼仪基本原则 (安全健康假日宗教礼仪及禁忌女士的特殊礼仪) 2.各国礼仪禁忌 美国德国英国俄国加拿大中东国家亚洲日韩等

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