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陈晓璐

陈晓璐 暂无评分

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  • 查看详情>> 一.故事分享——沟通真的很重要 二.案例分析——沟通障碍无处不在 三.企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨 四.四大沟通模式分享 第二讲 知心——沟通障碍探讨及建议 一.沟通障碍分析与探讨 二.障碍克服常用技巧 三.高效沟通的建议 四.个性化时代呼唤个性化沟通 五. 沟通中的心理学知识 第三讲 知面——高效沟通的过程及步骤 一.如何有效发送信息? 二.关键沟通技巧——积极聆听 三.如何进行有效的倾听? 四.反馈真的很重要 五.高效能沟通的六步骤 第四讲 知己——如何了解自我风格 一:性格测试,了解我是谁 二:什么是DISC 三:D,I,S,C 你是哪个类型,视频分享 四:团队演练 第五讲 知人——如何在企业内部沟通 一.如何与上级进行良好的沟通? 二.如何与下属良好沟通? 三.平级沟通的注意事项及原则 四.情商在职场沟通中的运用 五:团队演练 六:关键对话现场练习
  • 查看详情>> 第一部分 雾里看花——如何了解新生代 (时间) 1.5H 用90后思维,深入了解新生代员工的个性特点,时代特征和职场需求,确定沟通思路 一 新生代员工特征分析 破冰:给90后画像 90后员工的时代背景 90后员工的个性特点 90后员工的职场期待 二:管理者的代际挑战 管理者面临的自信清零 管理者面临的代际挑战 90后员工最爱的管理者 案例:708090典型职场情境对比 第二部分:借我慧眼——如何选拔新生代 1.5H 3个案例3个工具,为招聘90后新生代员工提供新的思路,并进行小型讨论及现场演练,梳理如何利用互联网工具写出吸引90后的招聘文案及选拔策略 一 人才供给逆转分析 案例:知识密集型企业新生代员工招聘案例 90后员工用工难招工难 90后员工对雇主的期待 二 互联网时代,管理者如何吸引90后人才 工具,模板:招聘文案模板,微信招聘工具 与时俱进的招聘渠道变革 再次设计提高岗位吸引力 生涯发展路径与职前沟通 第三部分:再次加工——如何“职业化”新生代? 1.5H 用促动技术,世界咖啡等形式,团队共创出迅速提升90后员工职业化能力的策略 一 从半成品到职业化员工 二 90后全面倒逼管理升级 轻管理策略全面引入 有心有法期望值管理 疏导转化与和而不同 第四部分:以心换心——如何“教练”新生代 1.5H 用教练技术,情境演练等形式,通过演练,实践,提升对90后员工的教练能力 一 以心换心理解90后 积极聆听减少沟通噪音 平等对待建立和谐关系 善用团队提升自我管理 二 聚焦目标教练90后 聚焦目标重在存威立信 激发潜能制定行动计划 约谈演练提升实战能力 第五部分:个性管理——如何用DISC管理新生代4H 用热门电视剧视频分析,团队测试等形式,识别DISC四类90后特质,个性化管理 DISC四种性格的典型特征 D型员工好胜心切急出成绩 应对策略聚焦目标亮手绝活 I型员工喜欢分享喜欢新鲜 应对策略先爱后教让其发光 S型员工忠诚度高按部就班 应对策略给予关注爱心造就 C型员工重视流程谨慎被动 应对策略讲足道理反馈帮助 第六部分:点燃动力——如何激励新生代 2H 工具案例:游戏化激励GAME法则,积分制激励,企业实战案例 一:90后员工激励模式系统介绍 积分模式时代特性引发自主 游戏化激励趣味盎然添动力 企业实战案例分析点评运用 二:90后员工个性化激励方案 任务驱动型积分模式与标的 情感驱动型不忘认同与感谢 个性设计因人而已倍添动力
  • 查看详情>> 第一单元:揭开团队的面纱 一、什么是TEAM WORK 二、高绩效团队的关键要素 1、建立共同愿景 2、凝聚力与共识的形成 3、团队的使命与挑战 4、目标的设定与承诺 5、专长特色与分工 第二单元:DISC理论与性格密码解析 DISC是从哪里来 从情绪到性格 如何在最短的时间内判断对方性格 了解一个人需要多久 四种类型的典型特征 角色模拟 第三单元:团队管理中的沟通与协作 一、团队如何沟通 1、沟通的心理功能 2、沟通的社会功能 3、沟通的决策功能 二、团队沟通的角色与方式 1、上对下的沟通――教导与激励 2、下对上的沟通――报告与建议的技巧 3、平行的沟通――会议及协调 4、对外的沟通――应对进退的沟通――抱怨处理的艺术――建立双赢的互动 5、正式与非正式的沟通 第四单元:个性管理 用热门电视剧视频分析,团队测试等形式,识别员工特质,个性化管理 DISC四种性格的典型特征 D型员工好胜心切急出成绩 应对策略聚焦目标亮手绝活 I型员工喜欢分享喜欢新鲜 应对策略先爱后教让其发光 S型员工忠诚度高按部就班 应对策略给予关注爱心造就 C型员工重视流程谨慎被动 应对策略讲足道理反馈帮助 第五单元:团队管理的激励技巧 一、激励基础 1、人性假设及领导风格(情景领导) 2、人的行为规律和激励工作 3、激励的含义、目的及作用 4、哪些是企业员工的真正需求 二、重要的激励理论类别 1、人性激励理论 2、内容型激励理论 3、过程型激励理论 4、马斯洛需求层次理论 5、赫兹别格的双因素理论 6、期望理论、公平理论、强化理论 7、行为改造型激励理论 三、了解激励与激励团队成员 1、成员的需求分析 2、成员的个性分析 四、不同性格特点的团队的不同激励技巧与策略 五、认可与赞美 1、认可与赞美的要点 2、根据人格类型进行激励 第六单元:如何“教练”团队 用教练技术,情境演练等形式,通过演练,实践,提升对90后员工的教练能力 一以心换心理解员工 积极聆听减少沟通噪音 平等对待建立和谐关系 善用团队提升自我管理 二聚焦目标教练员工 聚焦目标重在存威立信 激发潜能制定行动计划 约谈演练提升实战能力
  • 查看详情>> 第一章:成人学习理论与内训师角色定位 1.5H 一 看学员——成人学习理论 1) 成人学习的驱动力 2) 成人学习的特征 3) 教学三步曲 二 看自己——内训师定位 1) 内训师的职业角色 2) 内训师的能力模型 3)内训师的成长过程 第二章:表达与演绎技巧 2H 一:好的开场是成功的一半 开门见山,团队建设,自我介绍,问题引导 故事开场,游戏开场,数据开场,案例开场 二:收场漂亮课程才为圆满 摈弃的3种结尾 有效的6种结尾 三:不同类型课程的表达与方法 四:如何克服紧张情绪 五:培训前期的心里建设 两两搭档演练与讲师点评 第三章:教学活动设计2H 一 教学设计增添互动 1)课堂讲授法 2)案例分析法 3)角色扮演法 4)游戏法 5)小组讨论法 团队引导法 世界咖啡法 8)综合演练与点评 二 课件设计基本要求 PPT演示要去及基本要求 思维导图的运用 课程心电图 现场演练与点评 第四章:内训师商务演讲专业形象 0.5H 1)演讲服饰与整体形象 2)站立姿态 3)眼 神 4)手 势 5)DISC四类人群演讲风格建议 6)学员小组演练 第五章 课程设计与开发 3H 1)课程开发整体流程 2)课程开发基本原则 3)课程设计基本步骤 4)搭建课程逻辑框架 5)素材的收集与整理 6)不同类型课程思路 7)微课程的现场设计 第六章:现场掌控与危机应对 3H 1)自己讲错 2)遗忘内容 3)学员走神 4)课堂私语 5)学员睡觉 6)课堂混乱 7)课堂冷场 8)有意抬杠 9)恶意挑衅 10)遭遇高手 第三天6H 魔鬼训练营,全员演练实战,讲师点评
  • 查看详情>> 一:初涉职场,角色转变 案例:从A+学生到勉强过试用期的D级员工 学生气的职场碰壁 清零的辉煌过往 转变角色,职业生涯开启 职业心态,应对挫折 行动到位,方法到位   二:认识职场,读懂人际 第一印象的黄金3秒 举止得体,言谈大方 沟通在个人职业发展中的作用 建立良好职场人际关系的准则 情感账户 能力与吸引力   三:适应职场,知己解彼 了解自我,发挥优势 DISC你是哪一种 D 以问题为导向,行动积极,立刻要结果 I营造热闹气氛,振奋人心,不喜受拘束 S决策态度谨慎,善于倾听,愿提供协助 C善于逻辑分析,重视程序,具危机意识   四: 了解职场,了解网点 从单纯的同学关系到职场的同事关系 理解他人,尊重差异 相似性让我们融合,差异性让我们互动 熟悉环境,熟悉业务 主动学习,主动请教 善于观察,勤于思考 态度谦虚,寻求帮助     五:融入职场,多元沟通 1 沟通技巧综述 真诚待人,乐于助人 四层次倾听原则 适宜的肢体表达 职业化的声音训练   2 实战应用技巧 向上汇报: 小事建立信任 主动而不越权 请示而不依赖   平级沟通技巧 了解他的工作 了解他部门的工作 平等合作 考虑到对方利益   与网点不同性格的客户沟通与服务技巧 D型客户: 目标明确,自信独断 应对策略:较快节奏,完整说明 I型客户: 重视感觉,不爱繁琐 应对策略:关心热情,强调认同 S型客户:稳健和谐,犹豫不决 应对策略:耐心应对,主动承诺 C型客户:要求精准,爱问问题 应对策略:解释细节,保住面子 模拟演练
  • 查看详情>> 一  雾里看花——认识小鲜肉 探源:小鲜肉一词由来 测试:你懂小鲜肉的语言吗 探讨:123了解小鲜肉 1个对比:70VS80VS90 2个案例:无所畏的积极型VS无所谓的消极型  3个特质: 积极特质 消极特质   二:借我慧眼——了解小鲜肉 团队演练:用DISC察觉小鲜肉行为风格 在忙碌的早晨等电梯 要到我桌上拿东西时 当别人对你说,你做的很好时 用DISC了解自我管理风格   三:以轻拨重——管理小鲜肉 案例:D型女超人 特质:自有想法,好胜心切,急出成绩 应对策略:聚焦目标,二度思考,定位标杆   案例:I型花蝴蝶 特质:喜欢交流,喜欢分享,喜欢新鲜 应对策略:首日管理,欢迎仪式,部门导游   案例:C型程序员 特质:重视流程,重视程序,谨慎被动 应对策略:区域分割,线上交流,软妹出马   案例:S型便利贴 特质:忠诚度高,按部就班,友善亲切 应对策略:照顾情绪,给予关注,区分真假   四:点燃动力——激励小鲜肉 探源:游戏化激励 探讨:DISC四种类型在打游戏过程中最大乐趣是什么 基于DISC的游戏化激励方法之GAME法则(Goal,Allow,Medal,Echo) Goal 目标(针对D特质高支配员工):日常任务+加分任务 Allow 准则(针对S特质高稳健型员工):经验值制定 Medal 授奖(针对C特质高稳健型员工):惊喜,乐趣,个性化 Echo 共鸣(针对I特质高稳健型员工):晒客当道,良性炫耀 实战运用与案例分析

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