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俞静娴

俞静娴 暂无评分

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  • 查看详情>> 第一模块:情商管理基础 1.什么是情商?IQ和EQ的关系; 2.情商的核心要素 2.1情绪的管理 2.2人际关系的建立 3.自我测评情商能力 4.解析自我测评能力 5.进一步了解自己 第二模块:做情绪的主人 1.什么是情绪? 2.解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪; 3.掌控自己的情绪? 4.如何激励自已? 5.认识压力; 6.如何正确应对压力? 第三模块:提升情绪管理的训练 1.学会换位思考; 2.解读丰富的身体语言; 3.掌握倾听的艺术; 4.适当的提问会让你了解更多; 第四模块:人际关系管理-提高我们的影响力 1.什么是人际关系; 2.人际交往原则; 3.建立人际存款帐户的重要性; 4.如何提升个人影响力;
  • 查看详情>> 医疗市场竞争加剧,同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿 医疗服务需求波动性大 医疗服务本身存在着技能的不足 医疗服务失误导致投诉增多 医疗服务的潜在进入者、替代品、补充者都在显著增加 医务人员超负荷的工作压力 顾客的不合理需求越来越多 顾客的期望值在不断提升 目前顾客的“三少一多”症状:耐心少了、信任少了,理解少了,挑剔多了 顾客的医疗服务需求是什么? 什么是就医顾客满意? 礼仪与优质服务
  • 2016-11-25
    查看详情>> 行为风格的四个类型 假设你在饭店里吃到一个苍蝇 有的人:叫你们经理出来给个说法 有的人:大家快来看啊,看看这家黑店啦 有的人:算了,不吃了,赶紧走人 有的人:根据消费者权益法,我有权要求赔偿 你是哪种类型呢? 不同的人有不同的DISC组合 团队中的相互配合、理解、取长补短 更好的与上级、下属、其他部门沟通的方式
  • 查看详情>> 墓 志 铭 美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭: 有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。 这句话提出一个问题: 如何成为一个好的医护工作者 一 心理护理概述 二 一般病人的心理问题与心理疏导 三心身障碍病人的心理问题与心理疏导
  • 查看详情>> 从小打造绅士淑女,精心雕塑高贵气质 知识要点: 1)儿童礼仪在中国的现状与困惑 2)儿童礼仪使孩子在家庭、社会生活中的影响和变化 3)儿童礼仪课程的设置、内容及教学手段 4)儿童礼仪课程的核心:主动性和自控力 荀子言:不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,家无礼则不兴,国无礼则不宁。 礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 比如与人见面要打招呼问候,过年过节赠送礼物等等,这些我们看来简单容易的事却是礼仪最直接的体现,是一种无形的社会规范。如果你做得不好,会让别人对你的认可度大打折扣。

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